一家 60 人製造業的營運主管攤開兩份報價：A 廠商單次專案 NT$480,000、保固 3 個月；B 廠商月費 NT$65,000、綁 12 個月共 NT$780,000。財務直覺選 A，帳面省 NT$300,000。但這家公司過去一年提了 27 個需求——改報表欄位、加簽核關卡、串新物流商 API。走 A 的模式，這 27 件會變成 27 次報價、27 次排期、27 次重新對規格。
先拆四個常見迷思
迷思一：「用多少付多少」比較省。專案制的成本不在報價單上，在每次重啟：重新對規格、重建環境、重讀舊程式碼，平均 6–10 工時不產出功能。一年 6 次就是 36–60 小時沉沒成本，約 NT$72,000–120,000。
迷思二：月費沒用完就是浪費。月費買的是保留產能與回應時間，不是工時包。當工時核銷會逼廠商月底湊工時做無意義改動。計價單位應是 SLA 加保底工時。
迷思三：顧問制沒有交付物。交付物是決策與否決。擋掉一次錯誤選型或不必要的自建，省下的通常是六位數。
迷思四：全外包等於失控。失控來自帳號不在你手上、沒有交付物清單、沒有退場條款，跟模式無關。三件事寫進合約，全外包一樣可控。
核心框架：年度變更量（ACV）× 內部技術判斷力
ACV（年度變更工時）＝ 年度需求件數 × 每件平均工時 ＋ 年度例行維運工時
中小企業的每件平均工時多落在 6–16 小時，例行維運（套件更新、備份檢查、監控）每月 4–10 小時。算出 ACV，配上第二軸「內部有沒有人能判斷技術提案好壞」，得到四格：
| ACV 未滿 200 小時／年 | ACV 200 小時／年以上 | |
|---|---|---|
| 內部有技術判斷力 | Project 單次專案＋按次 CR | Retainer 月費制 |
| 內部沒有技術判斷力 | Advisory 顧問制（先買判斷力） | Full Outsourcing 全案代管 |
灰帶規則：ACV 落在 150–250 小時，先跑 3 個月試行再定版；ACV 高但年度預算不確定，用「基礎月費＋超額工時級距」，不要用純專案制。
三種企業，三個不同結論
| 企業 | ACV | 內部判斷力 | 建議模式 | 年度投入 |
|---|---|---|---|---|
| 12 人電商品牌 | 約 90 小時 | 無 | 季度 Advisory＋小型 Project | NT$180,000–260,000 |
| 60 人製造業 | 約 360 小時 | 弱（1 位 MIS 管硬體） | Retainer 月費 NT$60,000 | 約 NT$720,000 |
| 200 人連鎖服務業 | 700 小時以上 | 強（有 IT 主管） | Retainer＋平行 Project | NT$1,200,000 起 |
第一家付月費一定虧，它最缺的是「該不該自建會員系統」這種決策；第三家相反，決策做得了，缺的是穩定產能。
兩種模式的隱藏成本清單
專案制的隱藏成本
- 每次重啟：6–10 工時／次，一年 6 次約 NT$72,000–120,000
- 換手工程師讀舊程式碼：40–80 工時
- 規格往返等待：每次 3–5 個工作天，直接延後上線
- 版本落後補升級：Laravel 官方支援政策只給 18 個月 bug 修補、2 年安全更新，拖過窗口一次補 60–120 工時
自養 in-house 的隱藏成本
- 法定雇主成本：勞退由雇主全額提繳、不得低於月工資 6%（勞保局勞退新制），加勞保與健保，約月薪 14–17%
- 招募：獵才費約 1.5–2 個月薪；自招平均 45–70 天空窗
- 可用工時：扣特休與國定假後年約 1,640 小時（名目 2,000 小時的 82%）
- 工具與席位：Vercel Pro 每席 US$20／月（官方定價），加監控與 CI，每人每月約 NT$3,000–6,000
- 離職接手：一名工程師離職平均造成 1–3 個月產出停滯
依勞動部職類別薪資調查，軟體開發人員平均月總薪資約 NT$55,838；加回上述成本，真實年成本約為帳面月薪的 15–16 倍。
評估合作對象的 10 維計分卡
每項 1–5 分，總分 50。
| 維度 | 5 分的樣子 |
|---|---|
| 回應時間 SLA | 明文寫出回應／修復時數 |
| 交付物可接手性 | README、環境設定、部署腳本齊全 |
| 資產所有權 | 網域、雲端、Git、金流都在客戶名下 |
| CR 計價透明 | 變更請求有公開級距 |
| 版本維護 | 有套件升級排程與 EOL 追蹤 |
| 進度可見度 | 每週書面進度，工時可對帳 |
| 人員連續性 | 同一主責至少 12 個月 |
| 商業理解 | 會問「這對營收的影響」 |
| 拒絕能力 | 敢說「這個不該做」並給替代方案 |
| 退場條款 | 終止時有交接時程與範圍 |
30 分以下不要簽；31–40 分可談但要補條款；41 分以上可進合約。
ScriptWalker 的對應方案，與不適合的情況
四種模式我們都做：單次 Project、Retainer 月費（含保底工時與 SLA）、Advisory 顧問（固定時數，只出判斷不出工）、Full Outsourcing 全案代管。灰帶客戶先跑 3 個月試行再談年約。
以下情況請不要找我們：
- 只想用最低價把規格做完，交付後不打算維護
- 需要 24／7 值班型 on-call 支援（我們不是 MSP）
- 需要每天現場駐點
- 主體是機台、PLC、產線硬體整合
- 還沒決定要不要做，只想拿報價壓現有廠商
從專案制轉月費制的 90 天遊戲書
- 第 0–2 週｜資產盤點：網域、雲端、Git、金流、第三方金鑰轉回公司名下，列出交付物清單。
- 第 3–4 週｜ACV 基線：翻出過去 12 個月所有需求單，逐件標工時，算出真實 ACV。
- 第 2 個月｜半額試行：以目標月費的 50% 跑 4 週，實測回應時間與吞吐量。
- 第 3 個月｜定版：依試行數據敲定保底工時、SLA、CR 級距與退場條款。
- 第 90 天｜回顧：實際工時與 ACV 預估落差超過 30%，回頭改模式，不要硬簽年約。
決策清單
- ☐ 說得出過去 12 個月提了幾件需求
- ☐ 算得出這些需求的總工時（ACV）
- ☐ 內部有人能判斷技術提案合不合理
- ☐ 網域、雲端、Git、金流帳號都在公司名下
- ☐ 現有系統框架仍在官方支援窗口內
- ☐ 知道每次重啟專案的溝通成本
- ☐ 需求是持續流入，不是一次性
- ☐ 故障時要求的回應時間是明確小時數
- ☐ 有年度預算上限，不是逐案編列
- ☐ 願意為保留產能付費，不只為工時
- ☐ 知道換廠商時要拿回哪些交付物
- ☐ 合約有寫退場交接的時程與範圍
勾 8 項以上，月費制通常較划算；勾 4 項以下，先做顧問診斷。
常見問題 FAQ
月費制最短要綁多久？
建議先 3 個月試行、再談 12 個月。一開始就要綁滿 24 個月的合約，應要求對方寫出中止條款與交接範圍。
月費沒用完的工時可以累積嗎？
可以，但要設上限。合理做法是最多累積 2 個月、上限為月保底的 100%，避免積出雙方都排不進去的餘額。
專案制和月費制可以並行嗎？
可以。ACV 超過 500 小時通常該並行：月費負責維運與小型變更，大型改版另立專案，避免大案卡住日常需求。
顧問制沒有程式碼，付的是什麼？
按月固定時數計價，交付物是選型評估、廠商提案審查、架構決策文件與「不建議做」清單。對沒有 IT 主管的公司投報率最高。
下一步
先算一次 ACV。把過去 12 個月的需求清單寄給我們，免費 30 分鐘諮詢，當場算出 ACV、對照四格矩陣，給你模式建議與成本區間——不需要先簽任何東西。
- Email：[email protected]
- 電話：0916-224-047
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