一、長照現況快照
台灣 65 歲以上人口已破兩成，內政統計通報顯示長者達 457 萬人。依長期照顧司，長照 ABC 據點 2024 年底達 15,051 處、成長近 21 倍，涵蓋率同期從 20.30% 拉到 89.9%；長照 3.0 自 2026 年實施，年度預算逾千億元。但照服員僅約 10 萬人，成長追不上需求。缺的是能見度：萬餘據點搶同一批子女，官網卻停在「我們很溫馨」。
二、家屬在 Google 搜什麼
搜尋多由子女發動，帶地點也帶急迫（括號為商業意圖）：
- 台北 日照中心 費用（極高｜查價）
- 日間照顧中心 推薦 台中（高｜比較）
- 居家服務 申請 流程（高｜研究期）
- 長照四包錢 額度（中高｜資訊）
- 喘息服務 申請 條件（高｜轉換）
- 居家護理所 換管 到府（極高｜急件）
- 住宿式長照機構 月費（極高｜高客單）
- 失智 日照 收托（高｜專業度）
- 出院準備 銜接長照（極高｜急件）
- 居服員 招募 台北 薪資（高｜產能）
- 長照機構 網站設計（極高｜同業字）
三、必備功能清單
- 據點頁：地址、交通、時段、人力、實景照
- 費用頁：以 CMS 級距舉例，標示僅供參考
- 免登入初篩：只問年齡與自理，不問診斷
- 參訪預約：為家屬設計，三欄內完成
- 1966 導引：誠實講公費流程最取信
- 招募頁：薪資、排班、交通補助、訓練
- 高齡友善 UI：18px 起、對比 4.5:1、觸控 44px
- LINE 入口：家屬多在通勤時查資料
- 合規文案模組：廣告文字受法規限制
- 行動效能：據點頁 LCP 控在 2.5 秒內
四、加分 vs 多餘
| 值得投資 | 通常浪費 |
|---|---|
| 補助試算器（含免責） | 線上刷卡繳月費 |
| 家屬端進度查詢 | 長輩自行註冊會員 |
| 招募頁＋履歷收件 | 院內影像外放 |
| 去識別化相簿 | 未同意的個案故事 |
| 無障礙與字級切換 | 首頁自動播歌 |
| 接送範圍圖 | 照護紀錄公開查詢 |
五、預算三級（新台幣）
- 入門 6 萬–12 萬：單據點官網 8–12 頁、費用說明、參訪預約、招募頁、基本無障礙。
- 標準 18 萬–45 萬：多據點架構、補助試算器、進度查詢、LINE 推播；適合 3–8 據點。
- 進階 60 萬–180 萬：排班派工與打卡 App、服務紀錄、核銷整備、家屬 App、儀表板。
月費另計：主機 500–2,000 元、LINE 1,000 元起、簡訊 0.7 元／則；刷卡費率見綠界費率表。
六、技術選型與理由
- Laravel：排班、個案、核銷是重後台，人才厚、好接手。
- Next.js（SSG＋ISR）：據點頁多、更新低頻，靜態產出兼顧 SEO 與效能。
- Flutter：居服員端與家屬端共用一套程式碼，維護減半。
- 欄位級加密＋稽核日誌：碰健康資訊就要答得出誰看過誰的資料。
- 資料留境內：免得評鑑時被質疑跨境傳輸。
- 不做全時定位：打卡當下取位置即可。
七、六個特有地雷與解法
- 廣告超範圍：長照服務法第 29 條限定機構廣告可刊載事項，療效與保證字眼不能用。解法：分法定區與說明區，上線前審稿。
- 表單蒐特種個資：個資法第 6 條將病歷、醫療、健檢列為原則不得蒐集。解法：拿掉診斷與用藥欄。
- 補助寫死：CMS 級距與部分負擔會隨公告調整。解法：附註「以照管專員評估與衛福部給付及支付基準為準」，數字放設定檔。
- 家屬與長輩混談：決策者是子女、使用者是長輩。解法：首頁雙入口，家屬走費用、長輩走大字。
- 無障礙不合格：標案與評鑑常要求對齊數位發展部無障礙規範。解法：設計期就鎖對比與鍵盤操作。
- 排班工時算錯：居服員在案家間移動，交通與待命時間難算。解法：打卡記錄起訖與交通區段，並告知定位用途。
八、30／60／90 天路線圖
- 1–30 天：對齊商家檔案與長照地理資訊地圖，裝 GA4 與 Search Console，設兩個轉換事件。
- 31–60 天：產出 5 篇在地長尾（費用、流程、出院銜接、失智日照），建立 24 小時回覆 SOP。
- 61–90 天：看預約數、預約到入案轉換率、履歷與到職率，把最有效的主題擴寫成系列。
九、ScriptWalker 對應方案
三個同業速寫（匿名）
- 連鎖日照 A：五據點共用模板，各頁獨立時段與接送圖。
- 居服單位 B：首頁最大的按鈕是「先打 1966」，合格個案反而變多。
- 居家護理所 C：換管、傷口照護、管路衛教各一頁，接急件搜尋。
- 據點官網＋在地 SEO＋無障礙：NT$68,000 起
- 多據點官網＋試算器＋進度查詢：NT$180,000 起
- 排班派工＋打卡 App＋核銷整備：NT$600,000 起
十、常見問題 FAQ
官網能寫「比別家便宜」嗎？
不建議。機構廣告受長照服務法限制，核定收費可揭露，比較與誇大敘述易被認定不實。
補助試算器會有糾紛嗎？
標示為預估、註明以照管專員評估與衛福部公告為準、級距放設定檔不寫死。
長輩不用網站，要高齡友善嗎？
要。瀏覽者常是六十多歲的子女；無障礙也是標案門檻。
排班系統自建還是買現成？
三十人以內先買現成；要與核銷、薪資整合再評估半客製。
十一、決策清單與下一步
- ☐ 每據點有獨立頁與交通資訊？
- ☐ 費用頁寫了「以照管專員評估為準」？
- ☐ 表單有問到診斷或用藥嗎？
- ☐ 文案比對過長照服務法第 29 條？
- ☐ 首頁分得出家屬與長輩入口？
- ☐ 內文 18px 起、對比 4.5:1？
- ☐ 據點頁 2.5 秒內見內容？
- ☐ 定位用途與保存期限有告知？
- ☐ 上個月幾筆預約來自官網？
勾不到六項，代表家屬在別人的網站上決定：
- Email：[email protected]
- 電話：0916-224-047
- LINE：@ufv9089p