一位營運長在續約信上按了「同意」，沿用去年那份月費 NT$30,000 的合約。半年後他發現：團隊每月默默多做了十幾個小時不在合約裡的事、一次半夜當機沒人有義務在幾點前回、而當初寫的「程式碼智財歸屬」一句帶過。他不是被坑，是因為「照舊續約」最省事——也最貴。第二年不是把第一年複製貼上，而是把五件事重新談清楚。
業界迷思打破
- 迷思一：「合作順利就照舊續約。」真相：順利往往代表範圍已悄悄擴大，照舊續約等於讓你用第一年的價格買第二年更多的工。
- 迷思二：「重談價格傷感情。」真相：不談才傷——廠商默默吸收成本會降低投入，或在別處省工。把計價攤開談，雙方都安心。
- 迷思三：「有事再處理就好，不用簽 SLA。」真相：沒有 SLA，緊急狀況就是每次重新喬、用臨時費計價，比講好的回應時間貴得多。
- 迷思四（反向觀點）：「續約就是談更低的價格。」業界常把續約當殺價，這是錯的——第二年該談的是「把範圍、SLA、退場講清楚」，價格只是其中一項，殺到廠商不投入，受害的是你的系統。
核心框架：續約前重談的 5 件事
用一張清單把第二年合約攤開，逐項對齊：
- 1 範圍（Scope）：把第一年「臨時加的」固定下來——哪些含在月費、哪些另計。
- 2 SLA：回應時間、處理時間、可用性目標（如月可用性 99.9%）、緊急聯絡管道。效能類目標可參考 Core Web Vitals（LCP）等公開標準。
- 3 計價：月費／工時包／用量，調整成符合第二年實際工作量；自動續扣與發票流程可用 Stripe Billing 之類工具固定下來。
- 4 智財與資料（IP）：程式碼、設計、資料庫的歸屬與交付格式白紙黑字。
- 5 退場（Exit）：終止條件、交接期、文件與帳號移交清單。
三類典型情境對照
| 企業類型 | 特性 | 建議合作模式 | SLA 建議 |
|---|---|---|---|
| 10 人新創（成長快） | 範圍每月在變 | 工時包 + 季度重議範圍 | 次日回應即可 |
| 50 人成熟企業（穩定營運） | 系統關鍵、停機損失大 | 月費 Retainer + 寫死退場與文件交接 | 4 小時回應 + 月可用性 99.9% |
| 傳產／B2B（變動慢） | 用量小但不能停 | 低月費 Retainer + 清楚緊急加價條款 | 重點在「人在、能找到」 |
隱藏成本完整清單（不重談的代價）
- 範圍潛變：每月 8–12 小時未計價的「順手幫忙」，以 NT$1,500/小時計，等於 NT$12,000–18,000／月的隱形成本被某一方吸收。
- 過時計價：第一年談的價，到第二年工作量上升若不調，吃掉的是廠商的投入意願（最後反映在你的品質）。
- 無 SLA 的緊急處理：臨時叫修常以高於月費的費率計，且沒有回應時間保證。
- 沒講清楚的退場：要離開時才發現帳號、文件、原始碼拿不齊，交接拖一兩個月。
評估外包夥伴的 KPI 計分卡
續約前替你的廠商打分（每項 1–5）：
- 回應速度（是否在承諾時間內回）
- 交付準時率
- 主動性（會不會主動提風險與優化）
- 溝通透明（進度、工時是否看得到）
- 技術品質（bug 率、上線穩定度）
- 文件完整度（接手者看得懂嗎）
- 資安意識（會不會主動通報漏洞）
- 帳務清楚（estimate 與實際的落差）
- 彈性（緊急狀況的配合度）
- 退場友善（願不願意把你交接乾淨）
總分 < 30 該認真考慮換；35–45 是健康的長期夥伴。
ScriptWalker 的對應方案 + 不適合的情境
我們提供四種合作模式：單次專案、月費 Retainer、顧問型 Advisory、完整外包。第二年通常從 Project 轉成 Retainer 或 Advisory。但這些情境我們會直說不適合：
- 你要的是「無限改、不另計」的吃到飽——任何健康的合作都需要範圍。
- 你期待月費低於實際工作量，又要高 SLA——這在數學上不成立。
- 你其實只需要一次性收尾、不需要長期關係——那就別簽 Retainer，省你的錢。
過渡期 / 續約遊戲書
- T-60 天：雙方各自盤點第一年實際工作量與範圍外項目，用 KPI 計分卡互評。
- T-30 天：把 5 件事（範圍／SLA／計價／IP／退場）逐項談定，產出第二年合約草案。
- T-7 天：確認自動續扣、發票、緊急聯絡流程；簽約。
- T+30 天：第一次回顧新範圍是否吻合，微調。
決策清單
- ☐ 第一年有沒有「臨時加的」變成常態卻沒入合約？
- ☐ 我有明確的 SLA（回應／處理／可用性）嗎？
- ☐ 第二年的計價反映實際工作量了嗎？
- ☐ 程式碼與資料的智財歸屬白紙黑字嗎？
- ☐ 退場與交接清單寫進合約了嗎？
- ☐ 我用計分卡替廠商打過分了嗎？
- ☐ 緊急狀況有明確聯絡管道與費率嗎？
- ☐ 發票與自動續扣流程清楚嗎？
- ☐ 我知道每月實際用掉多少工時嗎？
- ☐ 我提前 60 天啟動續約討論了嗎？
常見問題 FAQ
第二年一定要重簽合約嗎？沿用不行嗎？
可以沿用，但風險自負。第一年的範圍幾乎都會「長大」，沿用等於用舊價買新工。至少把範圍、SLA、退場三項拿出來重對一次，價格不變也沒關係。
重談會不會讓廠商覺得我不信任他？
恰恰相反。把範圍、計價、SLA 攤開談，是把模糊地帶變清楚，雙方都不必猜。會抗拒攤開談的廠商，才是你該擔心的。
SLA 該訂多嚴？
看系統重要性。一般行銷網站次日回應就夠；金流／訂單／預約這類停機就損失營收的系統，建議 4 小時回應 + 月可用性 99.9%，並寫明緊急聯絡管道。
怎麼判斷該續約還是換廠商？
用 KPI 計分卡。總分健康（35–45）且願意把 5 件事談清楚，就續；分數低又抗拒重談，換廠商的交接成本通常比繼續忍下去便宜。
行動呼籲
要續約了，卻不確定第二年該怎麼談？ScriptWalker 提供免費 30 分鐘「續約健檢」，用上面的計分卡與 5 件事清單，幫你把第二年合約談得對雙方都公平：
- Email：[email protected]
- 電話：0916-224-047
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