一家 40 人的貿易公司，唯一的工程師月初提離職，月底就走。ERP 串接、官網、自動出貨腳本全在他腦中：沒文件、沒備援、密碼存在他的瀏覽器裡。老闆只剩 30 天。很多中小企業的系統就這樣靠 1-2 個人撐著。本文是一份可直接照做的 30 天遊戲書。
業界迷思打破
- 「交接就是把 code 給我」——沒有環境設定、密鑰與部署流程的 code 是半成品，拿到也跑不起來。
- 「一個月夠完整交接」——口述知識需要結構化萃取，30 天只夠做完「救命層」：權限、部署、排程與緊急應變。
- 「先趕快找新工程師」——招募平均要 3-6 個月；正確順序是先止血盤點，再決定養人或外包。
- 「文件以後再補」——人走了就沒有以後。
核心框架：30 天 6 步救援遊戲書
| 時間 | 步驟 | 重點動作 |
|---|---|---|
| 第 1-3 天 | 凍結與盤點 | 凍結非必要變更；列出系統清單、帳號清單、進行中工作 |
| 第 4-7 天 | 權限與資產收回 | domain、主機、DB、第三方服務 owner 轉到公司帳號；GitHub repo 依官方轉移文件移轉、API 金鑰依 Stripe 金鑰管理文件輪換 |
| 第 8-14 天 | 文件化衝刺 | 部署 runbook、架構圖、排程任務清單，錄影 walkthrough |
| 第 15-21 天 | 接手方評估 | in-house 新人 vs 外包，用下方 KPI 計分卡打分 |
| 第 22-30 天 | 影子運行 | 接手方在離職者在場時實際部署一次、處理一張真實工單 |
| 第 90 天 | 回顧 | 檢查事故數、回應時間、文件覆蓋率，決定長期模式 |
順序不能倒：權限沒收回前做的文件，人走後可能變成打不開的門。
三類典型情境對照
| 公司 | 系統樣貌 | 建議路線 |
|---|---|---|
| 10 人電商 | 系統小、以 SaaS 為主 | 直接轉外包月費制最划算，交接約 2 週可完成 |
| 40 人貿易 | 自寫 ERP 串接 | 先由外包接管 3 個月穩住，再決定養人或續外包 |
| 120 人製造 | 有 IT 部門，但走的是唯一懂某系統的人 | 做知識萃取＋文件化專案，讓既有部門能接 |
隱藏成本完整清單
- 替補招募期 3-6 個月；中階工程師年薪約 NT$900K-1.4M，獵頭費另計年薪的 20-30%。
- 無文件系統的重建成本常達原開發費的 30-50%。
- 交接不全的停機風險：每次事故處理 8-24 小時，外部緊急救援時薪約 NT$2,500-4,000。
- 機會成本：主管被迫充當人肉密碼庫，每週多耗 5-10 小時。
評估接手外包商的 KPI 計分卡
| 維度 | 看什麼 |
|---|---|
| 技術棧對口 | 與現有系統（如 Laravel、Flutter）是否一致 |
| 接手流程方法論 | 能否拿出書面的接手 SOP |
| 文件產出能力 | 是否承諾交付 runbook 與架構圖 |
| SLA 回應時間 | 緊急事故幾小時內回應 |
| 保密與合約 | NDA、權限交還條款是否完整 |
| 過往接手案例 | 至少 2 個可驗證的接手實績 |
| 報價透明度 | 健檢、月費、急件是否分開計價 |
| 知識轉移計畫 | 有無排定與離職者的訪談時程 |
| 緊急聯絡機制 | 假日與夜間的聯絡管道 |
| 退出條款 | 合約結束時文件與帳號如何交還 |
每項 0-2 分，總分低於 14 分建議換一家。
ScriptWalker 的對應方案與不適合情境
我們以月費維護（retainer）模式承接這類過渡期：
- 系統接手健檢：程式碼＋基礎設施盤點報告，NT$25,000 起，5-7 個工作天。
- 接手後維護月費：NT$15,000-30,000／月，含監控、修補與每月文件更新。
以下情境不適合找我們：
- 拿不出原始碼與帳號權限——任何外包商都救不了，得先處理資產歸屬。
- 期待 1 週「完整」接手——30 天也只能做到救命層，承諾更快的多半是話術。
- 只想要免費評估拿去比價。
- 技術棧完全不對口（如純 .NET 大型系統）——我們會直接說不擅長。
第 31-90 天：從救命到穩定
救命層完成後，第 2-3 個月把文件補到「新人照做就能部署」的程度，建立監控與告警；第 90 天回顧三個指標：事故次數、平均回應時間、文件覆蓋率，三項達標才算真正接走。
決策清單：你需要啟動 30 天遊戲書嗎？
- ☐ 全部系統只靠 1-2 個人維護？
- ☐ 主機、domain、DB 的最高權限在個人帳號上？
- ☐ 沒有任何部署文件或 runbook？
- ☐ 排程任務沒人列得出完整清單？
- ☐ 金鑰與密碼沒有集中管理？
- ☐ 離職者走後沒有人能重新部署系統？
- ☐ 第三方服務的 owner 是離職者？
- ☐ 還沒凍結進行中的系統變更？
- ☐ 還沒決定接手方是養人或外包？
- ☐ 沒有與離職者敲定交接時程表？
- ☐ 沒有錄影或書面的操作 walkthrough？
- ☐ 出事時沒有外部緊急支援的聯絡對象？
勾選 4 項以上，請在離職者最後上班日前立刻啟動。
常見問題 FAQ
離職者不配合交接怎麼辦？
先做不靠他也能做的事：盤點對外帳單、收回公司付費的服務權限；再以交接完成獎金交換配合度，比硬扣薪資合法有效。
30 天真的夠嗎？
夠做完救命層，不夠做完整知識轉移；完整文件化通常還要 2-3 個月，所以第 31-90 天的計畫同樣重要。
該先找新工程師還是先找外包？
先外包止血。招募要 3-6 個月，系統等不了；接管期間慢慢找人，找到再把文件與權限交給新人。
系統接手健檢會拿到什麼？
一份盤點報告：程式碼品質、基礎設施與帳號清單、風險分級、建議接手路線與報價，可拿去比價。
下一步
如果你的唯一工程師已經提了離職，每拖一天，可收回的知識就少一天。我們提供免費 30 分鐘諮詢，幫你判斷該從遊戲書的哪一步開始：
- Email：[email protected]
- 電話：0916-224-047
- LINE：@ufv9089p