直接答案：設備維修與售後服務商的 ERP，第一期先做維修工單、零件庫存、保固合約與設備履歷 4 個模組，約 16–20 週、NT$60–100 萬。目標是技師出門前就知道要帶哪些零件，保固與維修紀錄用序號 10 秒查到。
企業背景與痛點
結論：問題不在技師不夠，而在資訊散在 LINE、Excel 與紙本工單。
一家 35 人、經銷並維修商用咖啡機與製冰機的公司（情境案例，依常見專案需求整理，非特定客戶），有 8 位技師、約 2,000 台設備在保固或維護合約內、1,200 種零件。報修靠客服接電話再丟 LINE 群組，紙本工單每週收回才 key in；零件庫存只有倉庫的 Excel，技師車上的零件沒人記。結果是每月約 15% 的維修要跑第二趟，保固到期日要翻合約夾，常見把該收費的維修當保固做掉。
需求盤點：要哪些模組
結論：第一期只做「讓技師一次修好」的 4 個模組，帳務與採購放第二期。
| 模組 | 負責部門 | 期別 |
|---|---|---|
| 維修工單（報修、派工、完工簽名） | 客服、技師 | 第一期 |
| 零件庫存（倉庫＋技師車上庫存） | 倉管、技師 | 第一期 |
| 保固與維護合約（到期提醒、定期保養） | 業務、客服 | 第一期 |
| 設備履歷（序號、安裝地點、維修紀錄） | 全公司 | 第一期 |
| 請款、應收與電子發票 | 會計 | 第二期 |
| 零件採購與供應商交期 | 採購 | 第二期 |
為什麼選客製化（或混搭）
結論：套裝 ERP 擅長進銷存與會計，但「技師在現場」這一段通常最弱，所以選客製化工單與庫存、會計沿用現有軟體的混搭。
- 套裝 ERP：會計與進銷存成熟，但工單、技師 App、車上庫存多半要另買模組或外掛，流程很難照現場改。
- 開源 ERP：功能多，但中文在地化、電子發票與 LINE 串接要自己補，長期維護要有工程師。
- 客製化：照「序號→合約→工單→零件」的資料關係設計，技師 App 可離線、拍照、簽名。
誠實說：如果你只賣設備、很少自己修，或維修一天不到 5 件，套裝 ERP 加一個現成派工 App 會更划算。
系統架構與串接
結論：一個 Laravel 後台、一支 Flutter 技師 App、一個 LINE 報修入口，資料都以設備序號串起來。
- Laravel 後台：客服派工、倉管庫存、合約管理與報表。
- Flutter 技師 App：看當日工單、掃設備 QR 帶出履歷、扣用零件、拍照與客戶簽名，地下室收訊差也能離線作業。
- LINE 報修：用 LINE Messaging API 讓客人輸入序號報修、收到技師出發與完工通知。
- 第二期串接：透過加值中心開立電子發票，並匯出會計軟體可讀的傳票檔。
建置流程與時程
結論：16–20 週分 5 階段，第 15 週起先讓 2 位技師試行。
- 第 1–3 週｜需求訪談與資料盤點：統一設備序號、零件料號與合約格式。交付物：需求文件、資料欄位表。
- 第 4–6 週｜畫面設計：後台與技師 App 可點擊原型。
- 第 7–14 週｜開發：工單、庫存、合約、履歷 4 模組，每 2 週展示。
- 第 15–17 週｜試行：2 位技師與客服新舊並行，匯入 2,000 台設備資料。
- 第 18–20 週｜全面上線：8 位技師切換、教育訓練、紙本工單停用。
費用拆解
結論：ScriptWalker（台灣 Laravel／Flutter 客製化開發工作室）客製化系統開發 NT$80,000 起，這個範圍的第一期約 NT$60–100 萬。
| 項目 | 費用 |
|---|---|
| 後台 4 模組開發 | NT$35–55 萬 |
| Flutter 技師 App（iOS／Android，含離線） | NT$18–30 萬 |
| LINE 報修串接 | NT$5–10 萬 |
| 資料匯入與教育訓練 | NT$2–5 萬 |
| 主機與備份 | NT$1,500–4,000／月 |
| 維護 | NT$2,000／月起 |
隱藏費用：技師手機或平板、設備 QR 貼標、LINE 官方帳號訊息量超過免費額度的月費，以及第二期電子發票加值中心的年費。
上線後的改善目標
結論：90 天內要看到「第二趟」明顯減少。
- 30 天：100% 工單走系統、設備履歷查詢 10 秒內。
- 60 天：技師車上庫存每週盤點差異低於 3%，保固到期前 30 天自動提醒。
- 90 天：二次到場比例目標從約 15% 降到 8% 以下，保固誤判的免費維修明顯減少。
踩坑與解法
結論：5 個坑裡，資料編碼與技師習慣最難。
- 設備序號格式不一 → 第 1–3 週先統一編碼並貼 QR，不要邊開發邊改。
- 技師覺得 App 很麻煩 → 完工流程控制在 5 個步驟內，讓技師參與原型測試。
- 車上庫存沒人扣 → 完工時必須選用掉的零件才能送出工單。
- 合約資料散在紙本 → 匯入時以「到期日最近」的先建，避免一次補 2,000 份。
- 一次想做完會計 → 第一期先匯出傳票檔，第二期再談完整帳務。
常見問題 FAQ
維修服務商一定要做 ERP 嗎？
每天維修 5 件以上、零件上百種就值得做。量更小時，現成派工 App 加 Excel 也能撐一段時間。
技師 App 沒有網路還能用嗎？
可以，離線時先存在手機，回到有網路再同步。地下室與機房常收不到訊號，這點很重要。
可以沿用現在的會計軟體嗎？
可以，第一期用匯出傳票檔接現有會計軟體。第二期再決定要不要整合帳務。
保固到期可以自動通知客戶嗎？
可以，系統依合約到期日提前 30 天提醒業務，也能透過 LINE 通知客戶續約。
行動呼籲
你也是經銷加維修的公司嗎？把目前的工單表單與零件清單寄給我們，ScriptWalker 會先免費評估第一期範圍與時程。
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