一個常見場景：老闆拿到一頁式報價單，金額談好覺得便宜就簽。半年後要改版、想換廠商、或對方拖延，才發現合約沒寫驗收標準、原始碼歸誰、停止合作時資料怎麼移交。一場本可白紙黑字避免的爭執，變成兩邊各執一詞、上線延誤又多花一筆。外包合作的成敗，七成不在程式碼，在合約有沒有把醜話講在前面。
業界迷思打破
- 迷思一「金額低就划算」：沒寫清楚維護與退場的低價合約，追加與遷移成本往往把差價吃光。
- 迷思二「原始碼當然是我的」：很多合約只交付網站不交付原始碼與部署權限。
- 迷思三「驗收就是看能不能開」：沒有量化標準，驗收變無止境扯皮。
- 迷思四「保固期內都免費修」：保固與需求變更界線沒定義，每個 bug 都可能被當新需求收費。
核心框架：8 個必看條款檢查表
- ☐ 1. 工作範圍 SOW：列出交付清單，標註不含哪些。
- ☐ 2. 驗收標準：量化（效能門檻、瀏覽器、bug 分級、驗收天數）。
- ☐ 3. 智慧財產權：原始碼、設計稿、第三方授權歸屬。
- ☐ 4. 付款里程碑：綁定交付物。
- ☐ 5. 保固 vs 需求變更：定義界線與變更計價。
- ☐ 6. 維護條款：範圍、回應時效 SLA、月費或計次。
- ☐ 7. 退場與資料移交：原始碼、資料庫、網域、帳號交付清單與時程。
- ☐ 8. 保密與責任上限：NDA、資料保護、賠償上限。
三類典型情境的對照
- 5 人小店形象官網：重點放條款 1、3、7。
- 30 人電商長期合作：重點放條款 5、6、8。
- 製造業 B2B 系統整合：重點放條款 2、4、7。
隱藏成本完整清單
- 沒寫驗收標準 → 反覆來回工時（可達專案 10-20%）。
- 拿不到原始碼 → 換廠商重做成本，等於再付一次開發費。
- 沒定維護 SLA → 緊急臨時喊價，單次救火常高於月費全年。
- 沒寫退場條款 → 資料與網域被卡，遷移延宕的營運損失。
評估外包夥伴的 KPI 計分卡
- 合約完整度（有無 8 條款）：25%
- 報價透明度：15%
- 技術溝通力：15%
- 過往案例可查證：15%
- 維護與回應 SLA：15%
- 退場友善度：15%
ScriptWalker 的對應方案 + 不適合的情境
我們的合約預設含上述 8 條款，原始碼與部署權限明確交付，提供月費維護（含 SLA）與專案制兩種模式。不適合：預算極低只要能動、簽約後完全不參與卻要求完美、需求每週大改不走變更流程的客戶。
過渡期遊戲書
- 第 1 個月：SOW 與驗收標準書面化、設定里程碑與付款節點。
- 第 2-3 個月：每階段交付物對照驗收逐項簽核留存紀錄。
- 第 90 天：回顧維護 SLA 是否落實、確認原始碼與文件已交付到客戶帳號。
決策清單
- ☐ 合約有沒有「不含哪些」的明確範圍？
- ☐ 驗收標準是否量化、可客觀判定？
- ☐ 原始碼與部署權限是否明文歸我？
- ☐ 付款是否綁定里程碑？
- ☐ 保固與新需求界線是否清楚？
- ☐ 維護是否有書面 SLA？
- ☐ 終止合作的資料移交清單是否存在？
- ☐ 保密與責任上限是否載明？
常見問題 FAQ
外包商不願把原始碼寫進合約，正常嗎？
看商業模式。SaaS 模式確實不交原始碼，但須事先講清楚並評估綁定風險；若是客製化開發卻不交，是紅旗。
驗收標準怎麼寫才不會扯皮？
用可客觀判定的條件：支援瀏覽器、行動版 LCP 門檻、嚴重 bug 定義與修復時限、驗收天數。
月費維護和單次計費哪個划算？
有持續更新、需快速回應、或承載金流的網站，月費＋SLA 通常更划算；幾乎不動的形象站單次計費即可。
行動呼籲
簽約前想找人幫你看一遍合約有沒有坑？我們提供 30 分鐘免費合約健檢，用上面 8 條款逐項對照。
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