直接答案：雲端 CRM 每人每月約 NT$300–2,000，20 人一年 NT$7–48 萬；客製化 CRM 一次 NT$15–80 萬、維護每月 NT$2,000 起。帳號超過 30 個或要串 LINE、ERP，3 年總成本常是客製化較低。
痛點開場：同樣叫 CRM，報價差 10 倍
一家 20 人的設備經銷商想把客戶資料從 Excel 和業務手機裡收回來。問了 3 家：雲端 CRM 業務說「每人每月 NT$900」；本地套裝廠商報「授權 NT$18 萬加導入」；客製化工作室報「NT$45 萬」。老闆看不懂這些 CRM 價格差在哪，也不知道哪個才是真正的 CRM 系統費用。
直接回答：CRM 系統費用價格區間表
先看區間，再看你落在哪一格。
| 類型 | 計價方式 | 常見費用 | 適合 |
|---|---|---|---|
| 國際雲端 CRM 入門版 | 每人每月 | 約 NT$300–800 | 10 人以下、流程標準 |
| 國際雲端 CRM 專業版 | 每人每月 | 約 NT$1,500–2,000 以上 | 需要自動化與報表 |
| 本地套裝 CRM | 授權＋年費或月租 | 授權 NT$10–30 萬，年維護約 15–20% | 要中文客服、到場教育訓練 |
| 客製化 CRM（基本） | 一次開發＋維護 | NT$15–40 萬 | 客戶、聯絡紀錄、商機、報價 |
| 客製化 CRM（含串接） | 一次開發＋維護 | NT$40–80 萬 | 串 LINE、官網表單、ERP、電子發票 |
完整費用拆解：CRM 價格不只帳號費
CRM 系統費用最常被低估的是導入與資料搬遷，不是軟體本身。
- 帳號或授權費：雲端按人數計，人數翻倍費用就翻倍；客製化通常不按人數收。
- 導入設定：欄位、商機階段、權限設定，雲端方案自己做要 2–4 週，請顧問約 NT$3–15 萬。
- 資料搬遷：把 Excel、名片、舊系統資料清洗匯入，約 20–60 小時。
- 串接：LINE 官方帳號、官網表單、ERP 或電子發票，每條約 NT$3–10 萬。
- 主機與 SSL：客製化每月約 NT$500–3,000；雲端方案內含。
- 維護：客製化 NT$2,000／月起；雲端方案的進階功能常要升級方案才有。
以 20 人團隊估 3 年總成本：
| 項目 | 雲端 CRM（每人每月 NT$1,200） | 客製化 CRM |
|---|---|---|
| 軟體／開發 | NT$86.4 萬（20 人 × 36 個月） | NT$45 萬 |
| 導入與搬遷 | NT$8 萬 | 含在開發內 |
| 串接 LINE 與 ERP | NT$10 萬（外掛或第三方工具） | 含在開發內 |
| 主機與維護 | NT$0 | NT$18 萬（每月 NT$5,000） |
| 3 年合計 | 約 NT$104 萬 | 約 NT$63 萬 |
反過來，8 人團隊用入門版每人每月 NT$500，3 年約 NT$14 萬，雲端明顯便宜。ScriptWalker（台灣 Laravel／Flutter 客製化開發工作室）的起價是：網站 NT$15,000 起、系統 NT$80,000 起、APP NT$150,000 起；CRM 屬於系統，常見落點 NT$15–60 萬。
常見陷阱
CRM 價格看起來便宜，常是因為少算了下面幾項。
- 入門價只含基本功能：自動化、報表、API 多在高階方案，升級後每人費用可能翻 2–3 倍。
- 年約綁定：標示的月費常是「年繳價」，月繳更貴，中途減少帳號不退費。
- 資料匯出受限：簽約前確認能完整匯出客戶與往來紀錄，否則換系統很痛。
- 低價客製只做表單：NT$5 萬的「客製 CRM」常只有客戶清單，沒有權限、商機與報表。
- 沒算內部時間：業務不用，CRM 就是空殼；導入期每位業務至少要 2–3 小時教育訓練。
決策清單：你的 CRM 預算合理嗎？
勾到 5 項以上，建議比較客製化或混搭方案。
- ☐ 使用者超過 20 人，且還會增加
- ☐ 客戶主要從 LINE 進來
- ☐ 需要和 ERP、進銷存或電子發票串接
- ☐ 銷售流程有產業特殊步驟（如試用、打樣、驗收）
- ☐ 雲端 CRM 試用後覺得欄位不夠用
- ☐ 需要依地區、產品線細分權限
- ☐ 要自己保有資料與主機
- ☐ 有人能擔任 CRM 負責人
- ☐ 3 年內不打算大改銷售流程
常見問題 FAQ
為什麼客製化 CRM 比較貴？
前期貴，長期不一定。客製化一次付開發費、不按人數收，人數多時 3 年總成本常較低。
便宜的 CRM 能用嗎？
流程簡單、10 人以下可以。先確認資料能完整匯出、月繳與年繳差價，再決定。
CRM 系統費用要不要含教育訓練？
要。教育訓練是 CRM 成敗關鍵，報價沒寫就要問清楚次數、時數與對象。
可以先用雲端 CRM 再改客製化嗎？
可以。前提是雲端方案能完整匯出資料，並先把欄位與商機階段整理清楚。
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